Vos questions sur nos produits et commandes
Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre information, écrivez-nous par e-mail.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions avec DHL. Le délai habituel se situe entre 1 et 3 jours ouvrés après la préparation de votre colis. Ce délai peut varier selon votre zone et la période de l'année.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison sont de 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat, hors produits exclus éventuels.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé dès que le transporteur prend en charge votre commande.
Produits et catalogue
De quel type de produits disposez-vous ?
Notre catalogue couvre les accessoires (colliers, harnais, coussins, vêtements), l'alimentation (croquettes, gamelles, distributeurs), l'hydratation (fontaines, distributeurs d'eau), l'hygiène (litières et bacs), les jouets, les soins et l'équipement comme les arbres à chat et les transports.
Faut-il une ordonnance pour certains aliments ?
Certaines références relèvent de la nourriture sur ordonnance. Pour ces produits, les conditions d'achat et l'usage sont indiqués sur la fiche du produit et doivent être validés par votre vétérinaire.
Comment entretenir une fontaine à eau ?
Une fontaine se rince régulièrement et se nettoie à l'eau tiède, sans détergent agressif. Changez l'eau fréquemment et remplacez le filtre selon les recommandations du fabricant.
Retours et paiement
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquons la marche à suivre pour renvoyer l'article dans son état d'origine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens disponibles vous sont proposés au moment de la validation du panier.
Une question plus précise ? Écrivez à [email protected]: nous vous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.