Livraison et retours

Expédition, délais et conditions de retour

Toutes les informations pratiques pour recevoir votre commande dans de bonnes conditions et pour organiser un éventuel retour selon nos conditions.

Préparation de commande

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est préparée avec soin. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition. Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande est correcte: elle ne peut souvent plus être modifiée une fois le colis remis au transporteur.

Suivi et réception

Les informations de suivi vous permettent de connaître l'avancement de la livraison. En cas d'absence au moment de la présentation du colis, le transporteur applique sa procédure habituelle (nouvelle présentation, point relais ou retour au dépôt selon les cas).

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à la réglementation applicable en France. Pour lancer la procédure, écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif.

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses éléments éventuels.
• Les produits d'hygiène ouverts, les denrées alimentaires entamées et les articles personnalisés ne peuvent pas être repris.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
• Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge les frais liés à cette situation.